La Ley 2300 de 2023 en Colombia se enfoca en la protección del derecho a la intimidad de los consumidores, estableciendo normas específicas para las gestiones de cobranza realizadas por entidades vigiladas y otras personas.
Principales puntos de la ley:
1. Canales y horarios de contacto:
Se deben utilizar los canales de contacto autorizados por los consumidores.
Se limita la frecuencia de contacto a una vez por día y por varios canales en una misma semana.
Horarios permitidos: de lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm, sábados de 8:00 am a 3:00 pm. Está prohibido contactar a los consumidores los domingos y días festivos, a menos que el consumidor lo autorice explícitamente.
2. Prácticas respetuosas:
Las prácticas de cobranza deben ser respetuosas y no afectar la intimidad personal o familiar del consumidor.
3. Restricciones adicionales:
Se prohíbe contactar a referencias personales, salvo en condiciones específicas.
Las medidas de la ley aplican también a relaciones comerciales en el envío de mensajes publicitarios.
Se coordinará un registro de Números Excluidos dentro de seis meses.
Obligación de ofrecer mecanismos para cancelar la recepción de mensajes comerciales.
Prohibición de gestiones de cobranza mediante visitas al domicilio o lugar de trabajo del consumidor, salvo excepciones.
4. Sanciones:
Las entidades que incumplan estas medidas serán sancionadas por la Superintendencia Financiera de Colombia y la Superintendencia de Industria y Comercio.
Fuente: Ley 2300 de 2023
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